广艺数码图文执行总裁薛平

    九月的上海赤峰路，车水马龙，市声如潮，与薛平口中9年前那条破乱小马路已截然不同。9年前，赤峰路名不见经传，薛平和他的广艺数码图文寄身在赤峰路75号，目睹这条僻静冷落的小巷朝夕变化，成长为如今扬名天下的现代建筑设计街。9年间，广艺数码图文三迁其址，从赤峰路75号，到赤峰路38号，再到如今的赤峰路口，薛平敏锐的市场洞察力和深厚的专业情结，让他始终选择把总部驻守在这里。就像运筹帷幄的军师，薛平为广艺画了一幅蓝图，历经近10年，这个蓝图愈发的光芒四射，在薛平的名片背后，印有6家广艺分公司。在上海广艺总部，8月13日安装的佳能imagePRESS C7000VP，又为这幅蓝图增添了一道浓墨重彩。

      十年磨一剑，教授投身数码印刷

      薛平的名片上这样印着他的头衔：广艺数码图文执行总裁、上海市轻印刷协会理事、数码印刷专业委员会副主任委员。店里来来往往称呼他为薛老师的员工，却无意中暴露了他曾经的身份。

      薛平1984年从东南大学建筑系毕业，毕业后即留校任教，至1993年转入设计院工作，这一呆又是5年，正是这宝贵的5年，为薛平的人生开启了另一扇门。

      上世纪90年代初中期，市场经济正促使人们从懵懂走向先知先觉。薛平所在的设计院，从单纯解决自身建筑图文打印输出问题出发，逐渐开展对外业务，这个看似轻描淡写的举措，被薛平称之为“歪打正着”。薛平说一开始只是图工作方便，并未想过以经营对外业务为主业，无意插柳柳成荫，星星之火让薛平看到了巨大的潜在市场。

      1998年10月，上海广艺数码图文创立，薛平选择既做建筑设计，又做建筑图文处理。而当企业越来越上规模，管理上需要投入更多的精力时，薛平认识到鱼与熊掌不可兼得。2002年，经过深思熟虑，薛平舍弃建筑设计，全心全意做起了建筑图文，就在这一年，广艺数码图文的第一次扩张开始了，连锁公司南京东艺图文制作有限公司成立。

      今天的广艺，拥有6家图文制作公司，其中3家立足上海，两家位于南京，一家设在合肥。其业务范围也从早期的建筑图文，扩展到广告海报、产品手册、培训资料、个性化年历相册等，服务完善。针对每家店的情况，从地理位置、客户类型、财务周期等综合因素考虑，薛平给每家店的定位不同，业务份额也因此有所不同，但出发点只有一个，那就是提供给客户最全面的服务。包括最新引进的佳能imagePRESS C7000VP，更是这战略中制胜的一步。

      佳能铸新机，设备提升竞争优势

      有人说，商人的市场嗅觉是天生的。不知道薛平的经商之道是否与生俱来，但他从创业初期一直秉承一个理念：设备的优势往往代表着技术的优势。本着开放的精神，广艺数码图文数次引进当时最为先进的设备，优秀的设备的确为广艺带来技术的更新与支持，也赢来更大的发展空间。佳能imagePRESS C7000VP落户广艺，则是必然。

      在佳能imagePRESS C7000VP安装之前，广艺在面对客户打印铜版纸的要求时，曾遭遇过尴尬。每当遇到这种情况，店员总是引导客户改用其他纸张，用薛平的话来说，这样的服务是不完整的，设备的不完善阻碍了企业提高服务质量的进程。

      佳能imagePRESS C7000VP进驻广艺，彻底扭转了这一局面。作为面向专业数码印刷领域的生产型设备，佳能imagePRESS C7000VP给彩色数码打印领域制定了新标准，以其卓越的引擎可匀速以70页/分的速度打印64～300g/m2多种介质纸张。并且创新的双定影装置能够自动识别纸张，选择单次定影或二次强化定影，从而解决市场上存在的激光打印机在打印厚纸时都会出现“降速”问题，还可避免厚印件卷曲现象，使活件稳定高速地打印输出。

      佳能imagePRESS C7000VP在广艺安装的第二天，就有客户当即要求用铜版纸打印30本菜谱，对大多数客户而言，可以采用铜版纸打印，无疑是更好的选择。铜版纸打印问题的解决，为广艺重新划分了市场格局，吸引来更多的客户，最为重要的是180°改变了服务方式。按薛平的说法，不管是萝卜，还是青菜，客户需要什么，就提供什么，只有最大程度的满足需求，才能真正留住客户。

      对介质的高适应性归根于佳能开发的3层橡胶转印带，它代替了原来的1层转印带技术。佳能在树脂带的基础上增加了弹性层，在传送表面凹凸不平或纹理复杂的纸张时，imagePRESS C7000VP能确保墨粉准确地吸附并受热凝固在纸张表面，使线条、文字、图案更加完整清晰。同时，3层转印带技术确保了准确的套印。在细微之处，佳能也考虑得非常周到，例如如果在薄纸上进行双面打印时，定影温度高会造成纸张的收缩，imagePRESS C7000VP的技术会自动将背面的图像进行缩小调整后打印。

      另一点令薛平对佳能imagePRESS C7000VP心仪的，便是其媲美印刷的打印品质。作为赤峰路上首家引进佳能imagePRESS C7000VP的企业，广艺数码图文一直对打印品质精益求精，而佳能imagePRESS C7000VP对打印质量的完美呈现，俨然为广艺锦上添花。这得益于佳能imagePRESS采用无油定影，使用了新型革命性墨粉，只有5.5微米的V墨粉技术，与双定影技术一起达到“光泽最优化”。出色的印件来自墨粉与纸张的亲密合作，传统墨粉由于颗粒粗糙不均匀，在处理铜版纸等有光泽的纸张时画面的暗部墨粉分布过密，导致细节和层次的缺失。而佳能创新的“V”墨粉在色域上得以扩大，在多种纸张介质上实现了商业印刷级画质。

      中国有句俗话：好马配好鞍，英雄配宝剑。佳能imagePRESS C7000VP为广艺数码图文带来了革新，极大提升了市场竞争优势。薛平相信，随着佳能imagePRESS C7000VP的深入使用，数码印刷市场还将发生一场新变革，它将促进中国数码印刷行业的发展和进步，而这一切的推动者，正是佳能imagePRESS C7000VP。

      企业寻本质，沟通服务一个不少

      在广艺的发展历程中，有过价格战，有过客户流失，有过诸多摸索前进的困惑，也正是这些经历，使得薛平不断反思，探寻企业的本质到底何在。薛平悟出，自己身处的是一个提供服务的行业，它靠的不仅仅是精美优质的产品，最为本质、最为核心的是企业提供的服务。而这个老生常谈的服务，在薛平眼里，是具象且理性的。

      服务一是对外，二靠对内。对外要抓住客户最基本的需求，对内要依靠完善的企业管理。大量客户的需求都是最基本的，就如日常的四菜一汤，做好“四菜一汤”才是企业发展的原动力。对内的企业管理，则更多体现在流程与细节上。广艺奉行多年的“三问三检”制度，一直被薛平津津乐道。“三问”要把客户的要求贯彻到每一个环节；“三检”要把事故率降到最低。整个企业对于责任的承担，对客户真正负责任的态度，就体现在流程上、细节上。薛平眼里的广艺乃至整个数码印刷行业，便是提供完整服务的24小时印刷便利店。

      在竞争激烈的赤峰路，价格厮杀仍然存在，但对广艺来说，已是一种超脱，亦或是历经世事后的冷静。薛平熟悉心理学，低价竞争是因为没有有效的沟通，从而带来一种心理恐惧，进而造成对市场的恐惧，对客户的恐惧，对竞争对手的恐惧。解决办法其实很简单，沟通，交流，开诚布公。薛平心目中一直有一个美好的愿景，在一个畅通的沟通渠道下，竞争者们兢兢业业，内心不再有恐慌，整个行业共赢且光明。

      行业再发展，员工心声一语中的

      市井芸芸的赤峰路，繁华之极，宛如清明上河图里的浮世绘。赤峰路口的广艺数码图文，形似群龙之首，店内那台新晋数码打印机佳能imagePRESS C7000VP在运行的同时，带给颇具忧患意识的薛平更多思考空间。优秀的设备可以对整个市场割据产生影响，可以推动技术进步，可以促进行业发展，但是真正可持续的力量是内在的，它来自建设这个行业的每一个人。

      在广艺数码图文的员工论坛里，有人说了这么一段话：“让所有需要我们的人在第一时间得到我们的服务，让所有知道我们的人第一时间想到的是我们，让所有的客户心中没有等待……”

      言之甚简，行之也难！10年如一日，广艺正在路上！